Programas de afiliados o de fidelidad: ¿cuál le conviene?

¿Busca una solución que le traiga un flujo constante de nuevos clientes? ¿Quiere fortalecer la relación con sus clientes actuales para que sigan volviendo?

Existen varios caminos para lograrlo, y los más potentes son el marketing de afiliación y los programas de fidelidad.

Para que comprenda mejor los programas de afiliados frente a los de fidelidad y pueda tomar la decisión más acertada para su negocio, hemos preparado esta guía detallada.

Siga leyendo para conocer ambos conceptos y las diferencias entre ellos, empezando por los programas de afiliados.

¿Qué es un programa de afiliados?

Un programa de afiliados es una alianza en la que un negocio digital paga una comisión a un afiliado (por ejemplo, un influencer, un blogger u otro propietario de un sitio web) por dirigir tráfico a su página.

El afiliado lo hace mediante contenido en redes sociales, reseñas de productos, publicaciones de blog, etc. Si trae un cliente al negocio, el comerciante le paga una comisión por venta.

Las comisiones suelen basarse en cuántos clientes dirige el afiliado al negocio, o en las personas que compran algo o realizan una acción concreta. Puede ser cualquier cosa, desde registrarse en una prueba gratuita hasta descargar una aplicación. Algunos programas también pagan a los afiliados según el número de visitantes de los banners publicitarios del sitio del negocio.

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¿Cómo puede beneficiar a su negocio el marketing de afiliación?**

En el marketing de afiliación, los marketers reciben enlaces personalizados (URL) con códigos de seguimiento especiales, que permiten saber qué afiliado refirió cada transacción. Esto lo convierte en una solución para generar ingresos muy eficiente y fácil de rastrear.

El marketing de afiliación ha ganado enorme popularidad en los últimos 10-20 años, y se espera que las ventas mundiales del sector alcancen más de 12 000 millones de dólares este año.

Con esto en mente, no sorprende que empresas de muy diversos sectores apliquen ahora el marketing de afiliación para generar ingresos y aumentar el reconocimiento de marca.

Otra gran ventaja es que solo paga por resultados (conversiones logradas). No tiene que recompensar a los afiliados a menos que su trabajo haya generado una venta para su negocio.

El marketing de afiliación lleva la publicidad a otro nivel. Por ejemplo, con una campaña PPC se le cobra por cada clic en el anuncio, sin importar si ese clic terminó en una venta.

Además de generar ingresos, el marketing de afiliación hace maravillas para dar a conocer su negocio. Y casi la mitad de los marketers lo considera una de las mejores estrategias para conquistar nuevos clientes.

Si ofrece un excelente servicio al cliente, los leads que genere por esta vía pueden convertirse fácilmente en clientes leales y de largo plazo.

Es posible que sus afiliados le hayan ayudado a ganar la confianza de estos clientes, pero una vez que se vuelvan habituales en su sitio web, ya no tendrá que pagar comisiones por sus transacciones posteriores.

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Cómo funciona un programa de afiliados: vías de promoción**

El marketing de afiliación permite promover su producto o servicio en su sitio de muchas maneras. Por ejemplo, si el blog de su sitio trata sobre iGaming, es probable que sus lectores busquen los juegos más emocionantes con los sistemas de bonos más lucrativos.

En ese caso, podría promover un enlace de afiliado de un juego nuevo con una guía detallada o con banners llamativos en su sitio web.

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1. Reseñas**

La gente busca constantemente productos de calidad que valgan el dinero que tanto le cuesta ganar. Por eso los compradores potenciales se toman su tiempo para informarse sobre los productos o servicios que piensan adquirir. Ahí es donde entran las reseñas. Sirven para promocionar productos con un toque personal, lo que las convierte en uno de los métodos de promoción más confiables.

A continuación, algunos puntos clave para crear reseñas:

• Escribir una reseña implica profundizar en el producto o servicio que se promociona, así que al crear publicaciones los afiliados también deben conocer bien lo que promueven. Una reseña detallada y honesta atraerá una tasa de conversión mayor que un anuncio genérico.
• Las reseñas siempre incluyen tanto las ventajas como las desventajas de lo que se promociona. Esto debe hacerse con cierta autoridad y seguridad, ya que demuestra que el autor realmente conoce a fondo el producto o servicio.
• El autor de la reseña debe usar un tono personal. No olvide que los lectores buscan recomendaciones personales.
• Aproveche complementos como WordPress Review para atraer tráfico, reconocimiento de marca y autoridad mediante el sistema de calificación por estrellas.

2. Contenido instructivo (how-to)

Destaca por su capacidad de captar la atención de un comprador potencial en la etapa de resolución de problemas. Y lo que es aún mejor: las publicaciones how-to se posicionan muy bien en buscadores como Google.

Crear estos artículos implica redactar guías sencillas sobre cómo usar los productos, qué funciones tienen y cómo resolver ciertos problemas, insertando enlaces bien ubicados a lo largo del texto. Este enfoque puede dar excelentes resultados, sobre todo con productos muy técnicos que requieren instrucciones más detalladas.

3. Banners nativos

Este es un método publicitario antiguo que sigue funcionando de maravilla, en especial al promocionar productos de afiliados. Eso sí, los banners deben colocarse con inteligencia para aumentar el reconocimiento sin resultar molestos para los visitantes.

Además, en lugar de enlazar los banners directamente al producto o servicio, pruebe a enlazarlos a su reseña para aportar más valor.

4. Promoción de enlaces de afiliado mediante videos

Los videos son una forma perfecta de ofrecer información valiosa y, al mismo tiempo, ganar dinero con el marketing de afiliación. Los videos instructivos, las reseñas de productos y los videos de unboxing se posicionan muy bien en YouTube y otras plataformas similares.

Las demostraciones de producto, los tutoriales y los videos de presentación son excelentes herramientas para dirigir tráfico de vuelta a sus reseñas detalladas. Los videos también sirven para generar reconocimiento mientras se da a la gente la información que necesita. Incluso puede experimentar con recursos visuales como animaciones para mostrar cómo funciona un producto, aunque un simple video de una persona hablando a cámara puede ser igual de persuasivo si se hace bien.

5. Promoción en redes sociales

Las campañas en redes sociales pueden ser muy beneficiosas cuando se centran en el contenido y no en la oferta. Promocionar enlaces de afiliado directamente en redes sociales no tendrá el mismo éxito que promocionar contenido, como videos y artículos, que incluya enlaces de afiliado colocados con cuidado y criterio.

6. Optimización para motores de búsqueda (SEO)

La optimización para motores de búsqueda es fundamental para promocionar contenido. Si sus artículos están muy bien optimizados para los buscadores, los beneficios en tráfico hacia su sitio web pueden ser enormes.

Tenga presente, sin embargo, que el posicionamiento orgánico puede tardar en llegar, sobre todo para búsquedas con mucho tráfico. El truco está en usar palabras clave y escribir artículos sólidos y detallados que la gente encuentre útiles. Y si le interesan a las personas, también les interesarán a los buscadores.

7. Códigos de cupón

A medida que la inflación aprieta en todo el mundo, cada vez más personas buscan formas de ahorrar en los productos y servicios que prefieren. La gente siempre busca las mejores ofertas y, cuando un artículo está en promoción, quiere aprovecharla.

Las búsquedas que combinan un producto o servicio deseado con la palabra «cupón» son extremadamente comunes, así que si incluye un cupón atractivo en su reseña detallada, multiplicará por diez sus probabilidades de éxito.

8. Email marketing

Lo mejor del email marketing es que cada persona de su lista sabe a qué se dedica usted y ha aceptado darle su dirección de correo, lo que significa que ya tiene cierto interés en su producto o servicio.

Esto abre un mundo de oportunidades para aumentar la conversión e involucrar a fondo a su audiencia con contenido personalizado y bien programado. Pero que alguien se haya suscrito a su boletín no significa necesariamente que quiera ser bombardeado con correos cada hora, sobre todo si usted promueve algo que en ese momento no le resulta relevante.

Tenga en cuenta a quién envía cada correo y si es probable que le resulte relevante. Por ejemplo, si es una marca que vende bicicletas para hombre y para mujer, y una clienta se suscribe a su boletín, asegúrese de que las ofertas que le envíe correspondan a su sexo. Otros factores clave que conviene considerar, sea cual sea el producto o servicio que venda, son los datos demográficos, los niveles de interacción y los hábitos de compra.

**¿Qué es un programa de fidelidad?

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Un programa de fidelidad puede abarcar muchas cosas. Lo patrocinan comercios y otras empresas, y ofrece descuentos, recompensas especiales y otros incentivos que ayudan a atraer y retener clientes.

Los programas de fidelidad se diseñan para fomentar las compras o visitas repetidas. Cuanto más leales son los clientes a una marca (cuanto más gastan y más frecuentan el negocio), mayores son sus recompensas.

En resumen, el propósito de un programa de fidelidad es:

• Retener y atraer nuevos clientes
• Impulsar la interacción y la lealtad a la marca
• Guiar a los clientes y leads más abajo en el embudo

Sea cual sea su sector, un programa de fidelidad sólido, con un sistema de recompensas atractivo (por ejemplo, tarjetas de fidelidad), puede disparar sus ingresos sin que tenga que duplicar su presupuesto de marketing.

Beneficios de los programas de fidelidad

Los programas de fidelidad se crean pensando en construir relaciones con el cliente, relaciones que van más allá de lo puramente económico. A menudo, la gente elige un producto o servicio relativamente más barato antes que una marca reconocida. Con un programa de fidelidad bien diseñado, en cambio, puede superar el factor económico y lograr que los clientes quieran volver a su negocio.

Naturalmente, una de las cosas a las que más tiempo dedican los clientes al comprar en línea es encontrar el producto adecuado. Y este proceso suele facilitarse con el marketing segmentado.

Muchos sitios web registran los hábitos de compra y el comportamiento de sus clientes, lo que revela mucho sobre sus deseos y necesidades.

Estos datos pueden usarse para crear un sistema de recompensas personalizado que avise a los clientes cuando el producto que les interesa esté en oferta. Una de las mayores motivaciones de compra es recibir muestras de producto junto con el pedido, lo que, naturalmente, puede llevar a nuevas compras.

Estos son algunos de los principales beneficios de los programas de fidelidad:

Aumentan el valor del cliente a lo largo del tiempo

Muchas personas suelen gastar su dinero en sitios web que conocen y en los que confían, antes que en otros nuevos. Uno de los ingredientes principales de un negocio en línea exitoso es la confianza, que se gana con el tiempo en los sitios web que invierten en programas de fidelidad. Con un programa de fidelidad bien diseñado, las empresas pueden construir una base sólida de clientes dispuestos a invertir a largo plazo.

Una gran experiencia del cliente pesa más que el dinero

Hay millones de productos en el mercado y los márgenes de precio suelen diferir muy poco. Esta es una de las principales razones por las que los negocios que no están dispuestos a invertir en beneficios que van más allá del dinero no logran despegar. Las personas pueden visitar su página por los precios bajos, pero al final se quedarán por la experiencia.

Conservan a los clientes actuales

Según estudios, a las empresas les cuesta seis veces más conquistar a un cliente nuevo que retener a los existentes. Los programas de fidelidad pueden hacer maravillas para mantener a las personas vinculadas a una marca y lograr que regresen. Pueden incluir sistemas de recompensas que se acumulan con el tiempo o se multiplican según el tiempo que el cliente lleva siendo leal al negocio. Así, las personas también sienten que tienen una inversión personal que, con el tiempo, podrán cobrar en forma de recompensa.

Le ayudan a atraer nuevos clientes

Aunque existen numerosas estrategias de marketing para probar, nada supera los testimonios escritos por clientes actuales. Una buena reseña de un cliente satisfecho puede atraer a otros nuevos como por arte de magia.

Tipos de programas de fidelidad

Estas son las 7 categorías principales de programas de fidelidad exitosos:

1. Sistema de puntos

Los sistemas de puntos pueden darle una visión completa de los datos del cliente, algo especialmente valioso para el análisis de clientes, incluidos los inicios de sesión desde varios dispositivos.

2. Fidelidad VIP (de pago)

No todos los clientes tienen la paciencia de esperar hasta ganarse el estatus VIP, así que es natural que algunos quieran pagar por él.

Por un precio acordado, los miembros de cuota estándar también pueden acceder al paquete premium.

3. Por niveles

Son programas especiales de tipo VIP creados para un club exclusivo de personas.

A los miembros se les otorga un estatus alto y puntos de recompensa por completar acciones específicas, y los participantes reciben una lista detallada de lo que pueden ganar en cada paso de su recorrido como clientes.

4. Alianza estratégica

Ofrecer a los clientes un abanico más amplio de opciones puede funcionar de maravilla para la retención.

Aliarse con otras empresas que sus clientes consideren relevantes les demostrará que realmente le importan sus deseos y necesidades.

Además, es la puerta de entrada perfecta a nuevas oportunidades de relaciones comerciales.

5. Cashback

Este es un programa de fidelidad centrado en recompensas inmediatas y en recompensas con fecha de vencimiento.

Su propósito es recompensar a los clientes devolviéndoles una parte del importe total que gastaron en su compra más reciente. Por lo general, se hace mediante moneda virtual o puntos.

6. Híbrido

Con un programa de fidelidad híbrido puede combinar dos o más estrategias de fidelización; la más utilizada es un sistema por niveles combinado con un sistema de puntos. Aun así, siempre debe adaptarlo a la opción que mejor se ajuste a las necesidades específicas de su negocio.

7. Gamificación

La gamificación es lo más selecto entre los programas de fidelidad capaces de influir de verdad en la relación entre cliente y comercio.

Según estudios, la gamificación puede mejorar los índices de registro y de conversión de clientes en más de un 50 %, así que podemos decir con seguridad que ha llegado para quedarse.

Definición:

Con un programa de fidelidad basado en gamificación, las personas reciben tareas y desafíos divertidos y atractivos, con los que pueden ganar recompensas emocionantes como puntos, insignias, cupones, descuentos especiales y más. Puede tener un enorme impacto positivo en la interacción entre cliente y marca.

Una plataforma especializada para atraer y retener clientes en su negocio

Para llevar su negocio al siguiente nivel, también necesitará una plataforma de marketing de afiliación con un historial comprobado de disparar los ingresos.

Impulsada por Smartico.ai, TheAffiliatePlatform es una solución de software integral que permite crear y rastrear campañas multimarca, manteniendo separados los registros y el acceso de los afiliados de cada marca.

Con este sistema de afiliados hecho a la medida de los casinos en línea y las apuestas deportivas, puede construir relaciones sólidas con sus afiliados y ampliar su red de afiliados en sus propios términos. Sus herramientas flexibles también le ayudan a optimizar el gasto en marketing de afiliación con una eficiencia sorprendente.

Esta plataforma de marca blanca está diseñada específicamente para operadores de casino, póker, apuestas deportivas y fintech.

Además, TheAffiliatePlatform ofrece las siguientes funciones y beneficios:

• Colaboración con los afiliados — Un gerente de cuenta exclusivo forma parte del servicio, a través de cualquiera de las aplicaciones de mensajería instantánea (Slack, Skype, Teams) y Jira.
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• Sistema multiproducto y multimarca — TheAffiliatePlatform permite crear y rastrear campañas multimarca y mantiene separados los registros y el acceso de los afiliados de cada marca. Se pueden asignar distintos planes de comisión por producto y marca. Reúna sus marcas de iGaming en un solo programa de afiliados y gestiónelas desde un único panel de administración.

TheAffiliatePlatform ofrece muchas más herramientas y, impulsadas por las solicitudes de los clientes, cada mes se lanzan nuevas funciones y funcionalidades. Para reservar su demo detallada y gratuita, haga clic en el botón «Reservar una demo» en la parte superior de la página.

Conclusión

El marketing de afiliación y los programas de fidelidad pueden dar a los clientes buenos motivos para visitar y volver a visitar su producto o servicio, y ponerlo a usted por delante de la competencia. Al usar uno de estos enfoques, o ambos, puede impulsar las ventas y dar a las personas una razón para querer quedarse con usted.

Naturalmente, sea cual sea el enfoque que elija, debe estar bien pensado y correctamente integrado. El equipo de TheAffiliatePlatform está aquí para acompañarle en las buenas y en las malas, para que usted también se sume al club de los ganadores y alcance su máximo potencial.

No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Mucha suerte,

El equipo de TAP