Как повысить удержание клиентов в SaaS-бизнесе?

Если вы владеете SaaS-бизнесом, который с трудом растёт, то удержание клиентов, скорее всего, остаётся одной из ваших главных проблем. Повысить удержание клиентов в SaaS-бизнесе можно, если знать, на чём сосредоточить усилия.

В этой статье я поделюсь 10 советами о том, как повысить удержание клиентов в SaaS-бизнесе. Эти 10 советов помогут вам привлечь больше клиентов за счёт маркетинга и качественного контента.

Автор: TheAffiliatePlatform™.

Что такое SaaS-бизнес?

SaaS-бизнес — это любой бизнес, который продаёт программное обеспечение (или услуги) по подписке через интернет. Это может быть что угодно: от CRM-системы до аналитической панели или платформы клиентской поддержки.

Главная особенность SaaS-продукта в том, что его размещает и обслуживает поставщик, который сам обновляет и поддерживает программу. Поэтому пользователям больше не нужно устанавливать или обновлять ПО самостоятельно: они просто входят в свой аккаунт через браузер с любого устройства, подключённого к интернету.

10 советов, как повысить удержание клиентов в SaaS-бизнесе

1. Инвестируйте в маркетинговую стратегию

Маркетинг — это не разовое мероприятие. Это непрерывный процесс, который включает планирование, исследования, тестирование и доработку стратегий. Маркетинговая стратегия — это план того, как вы будете общаться с клиентами, чтобы повысить узнаваемость бренда, привлекать лиды и совершать продажи.

Чтобы составить эффективную маркетинговую стратегию, ответьте на следующие вопросы:

-Кто ваши целевые клиенты? С какими трудностями они сталкиваются? Как ваш продукт или услуга могут решить их проблемы?

-Какие каналы вы хотите использовать для удержания клиентов (платная реклама, например в Facebook, или органический контент, например статьи в блоге)? Какие из них работали лучше всего раньше? Какой бюджет у вас есть именно на этот канал?

-Какое ценностное предложение стоит адресовать вашим идеальным клиентам?

2. Используйте отзывы и кейсы

Когда речь идёт о привлечении пользователей, мало что работает лучше отзывов и кейсов. Отзывы сильны тем, что они реальны: их пишут настоящие клиенты, которые пользовались вашим продуктом или услугой и добились успеха. Кейсы сильны своей конкретикой: они показывают, как ваш продукт или услуга помогли одному человеку, причём так, что читатель узнаёт в этой истории себя.

3. Находите нужных людей в социальных сетях

Чтобы эффективно взаимодействовать с нужными людьми в социальных сетях, важно понимать, до кого вы хотите достучаться.

Социальные сети помогают определить ваших лучших клиентов и их потребности, а значит, разработать таргетированную маркетинговую стратегию, нацеленную именно на этих людей.

Соцсети позволяют выстраивать отношения с потенциальными клиентами ещё до того, как они станут клиентами, и даже до того, как они поймут, что хотят или нуждаются в вашем продукте или услуге.

4. Работайте с действующими клиентами

Работа с действующими клиентами — ещё один отличный способ получить больше ценности от вашей текущей клиентской базы.

Убедитесь, что у вас есть система, которая выявляет потребности клиентов и сообщает им об этих потребностях в нужный момент. Например, если в вашем продукте есть функция email-рассылок, с её помощью можно отправлять клиентам письма с полезными рекомендациями о том, как эффективнее вести свои рассылки и каких результатов ждать от использования программы. Так вы не только приносите клиентам полезную ценность, но и показываете, что готовы помогать им достигать целей с вашим продуктом (а значит, повышаете лояльность к бренду).

По возможности отслеживайте такие показатели, как время с последней покупки или число купленных лицензий с течением времени, чтобы выявлять закономерности в поведении клиентов: они помогут определить будущие возможности для продаж с учётом новых функций, которые разрабатывает команда.

5. Отслеживайте рост с помощью данных и аналитики

Когда вы определили основные метрики и стратегии, важно следить за ними, чтобы понимать, как они работают.

Когда вы определили основные метрики и стратегии, важно следить за ними, чтобы понимать, как они работают.

6. Создавайте контент, который люди хотят читать или смотреть

Контент — король. Если вы создаёте контент, который люди хотят читать или смотреть, вы соберёте лояльную аудиторию: она будет доверять вашим словам, прислушиваться к рассказам о вашем продукте и станет вашими клиентами.

Контент-маркетинг — один из самых мощных инструментов для завоевания доверия аудитории, потому что он позволяет людям узнать вас как эксперта в своей области. Благодаря этому им комфортнее покупать у вас: они знают, что если у них позже появятся вопросы или проблемы с покупкой, можно вернуться к материалам, которые помогли принять первоначальное решение. Кроме того, контент помогает привлекать лиды для новых деловых отношений: все знают, какие продукты и услуги предлагает ваша компания, даже если в ближайшее время новинок не ожидается.

Когда человек смотрит познавательное видео на интересующую его тему (например, «Как получить больше трафика»), у него появляется ещё один повод вернуться: интерес растёт настолько, что, когда ему самому понадобится больше трафика, он вспомнит о вас.

7. Делайте ставку на SEO, чтобы привлекать органический трафик на сайт

Чтобы привлекать на сайт органический трафик, делайте ставку на SEO.

SEO — это поисковая оптимизация, то есть стратегия, которая помогает улучшить позиции вашего сайта в результатах поиска. С помощью SEO можно увеличить число посетителей сайта из числа тех, кто уже интересуется вашим продуктом или услугой.

Один из способов использовать SEO — сосредоточиться на ключевых словах, которые ищет ваша целевая аудитория. Например, если вы пишете статью о том, как выращивать салат в небольшом пространстве, подумайте, какие ключевые слова люди, скорее всего, вводят в поисковую строку, когда хотят найти информацию на эту тему.

Это могут быть запросы: «как вырастить салат», «выращивание салата дома» и «лучшие семена для выращивания салата дома». Чем конкретнее такие ключевые слова, тем выше шансы на хорошую позицию в выдаче Google, чтобы потенциальные покупатели быстро находили вас, когда ищут информацию по этим темам.

8. Всегда тестируйте

Лендинги — отличный способ увеличить продажи и даже повысить удержание клиентов. Их к тому же просто и легко создавать, так что нет причин не тестировать разные версии своих лендингов.

Вот что стоит тестировать:

-Разные версии содержания лендинга

-Разные заголовки, которые привлекают внимание

-Разные тексты, которые увлекают читателей выгодами, а не характеристиками

-Разные призывы к действию (CTA), которые говорят пользователю, что будет после клика (например, «Скачайте бесплатную пробную версию» и «Начните 15-дневный пробный период»)

9. Запустите реферальную программу

Реферальные программы — отличный способ получать новых клиентов, особенно если вы работаете в отрасли, где трудно выделиться. Это также хороший способ повысить привлечение, удержание и вовлечённость клиентов.

Если вы раньше не слышали о реферальных программах, суть их в том, что компания вознаграждает своих клиентов за то, что они приводят других людей, которые регистрируются в сервисе или покупают продукт. Делать это можно по-разному: например, давать скидку на продукт или услугу за каждого, кто зарегистрировался по вашему реферальному коду, или предлагать какое-то другое вознаграждение (например, бесплатные кредиты на следующую покупку).

10. Позаботьтесь о качестве лендинга

Лендинг — первая страница, которую пользователи видят, зайдя на ваш сайт. Он должен быть создан так, чтобы превращать посетителей в лиды, которые затем станут клиентами, пройдя по воронке продаж. Визуальное оформление лендинга должно соответствовать стилю вашего бренда, а на странице должен быть чёткий призыв к действию (CTA), например форма подписки по email или номер телефона для тех, кто хочет узнать больше о вашем продукте или услуге.

Бонус: повышайте удержание клиентов, добавляя ценность в их жизнь

Если вы хотите улучшить удержание клиентов, сосредоточьтесь на клиенте!!

-Добавляйте ценность в их жизнь.

-Сделайте так, чтобы по вашему сайту было удобно ориентироваться.

-Предложите бесплатный пробный период, а затем платные опции, когда клиенты увидят, насколько хорош ваш продукт.

-Разместите на сайте или лендинге чёткий призыв к действию, который ведёт прямо к регистрации на пробный период или к покупке (в зависимости от того, на каком этапе находится клиент).

-Используйте соцсети, например Facebook и Twitter, чтобы продвигать бизнес и привлекать новых клиентов.

И наконец, не бойтесь просить рекомендации у действующих клиентов!

Составить продуманный план привлечения клиентов в SaaS бывает непросто. Для этого нужны терпение, упорный труд и хорошее понимание того, как выстроить стратегию удержания в SaaS, способную завоевать доверие и лояльность клиентов. Применяя советы выше, всегда учитывайте потребности ваших клиентов.

Если сосредоточиться на ключевых преимуществах и на том, как они могут улучшить жизнь людей, клиенты примут вас гораздо лучше. Помните об этом и ищите новые способы вести их по пути привлечения с помощью полезного, интересного и своевременного контента, который добавит ценности их опыту. Это приведёт ваш бизнес к небывалому успеху в ближайшие годы.

Итоги

Если вам нужна дополнительная информация об удержании клиентов или вы хотите записаться на бесплатную подробную демонстрацию TheAffiliatePlatform™ от Smartico.ai, ведущей универсальной аффилиатной системы, созданной специально для онлайн-казино, iGaming и ставок на спорт.

Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную подробную демонстрацию TheAffiliatePlatform™:

https://theaffiliateplatform.com/contact