Як підвищити утримання клієнтів у SaaS-бізнесі?

Якщо ви власник SaaS-бізнесу, якому важко зростати, то утримання клієнтів, імовірно, є однією з ваших найбільших проблем. Підвищити утримання клієнтів у SaaS-бізнесі можна, якщо знати, на чому зосередити зусилля.

У цій статті я поділюся 10 порадами про те, як підвищити утримання клієнтів у SaaS-бізнесі. Ці 10 порад допоможуть вам залучити більше клієнтів завдяки маркетингу та створенню якісного контенту.

Автор: TheAffiliatePlatform™.

Що таке SaaS-бізнес?

SaaS-бізнес — це будь-який бізнес, що продає програмне забезпечення (або послуги) за підпискою через інтернет. Це може бути що завгодно: від CRM-системи до аналітичної панелі чи платформи підтримки клієнтів.

Головна риса SaaS-продукту в тому, що його розміщує та обслуговує постачальник, який сам оновлює й підтримує програму. Тому користувачам більше не потрібно встановлювати чи оновлювати програмне забезпечення самостійно: вони просто входять в обліковий запис через браузер на будь-якому пристрої з доступом до інтернету.

10 порад, як підвищити утримання клієнтів у SaaS-бізнесі

1. Інвестуйте в маркетингову стратегію

Маркетинг — це не разова подія. Це безперервний процес, що охоплює планування, дослідження, тестування й удосконалення стратегій. Маркетингова стратегія — це план того, як ви спілкуватиметеся з клієнтами, щоб підвищити впізнаваність бренду, залучати потенційних клієнтів і робити продажі.

Щоб створити ефективну маркетингову стратегію, дайте відповідь на такі запитання:

-Хто ваші цільові клієнти? З якими труднощами вони стикаються? Як ваш продукт чи послуга можуть розв'язати їхні проблеми?

-Які канали ви хочете використовувати для утримання клієнтів (платну рекламу, як-от реклама у Facebook, чи органічний контент, як-от дописи в блозі)? Які з них працювали найкраще раніше? Який бюджет ви маєте саме на цей канал?

-Яку ціннісну пропозицію варто адресувати вашим ідеальним клієнтам?

2. Використовуйте відгуки та кейси

Коли йдеться про залучення користувачів, мало що працює краще за відгуки та кейси. Відгуки сильні тим, що вони справжні: їх залишають реальні клієнти, які користувалися вашим продуктом чи послугою й досягли успіху. Кейси сильні своєю конкретикою: вони показують, як ваш продукт чи послуга допомогли одній людині, причому так, що читач упізнає в цій історії себе.

3. Знаходьте потрібних людей у соціальних мережах

Щоб ефективно взаємодіяти з потрібними людьми в соціальних мережах, важливо знати, до кого ви хочете достукатися.

Соціальні мережі допомагають визначити ваших найкращих клієнтів та їхні потреби, а отже, розробити таргетовану маркетингову стратегію, спрямовану саме на цих людей.

Соціальні мережі дають змогу будувати стосунки з потенційними клієнтами ще до того, як вони стануть клієнтами, і навіть до того, як вони усвідомлять, що хочуть чи потребують вашого продукту або послуги.

4. Працюйте з наявними клієнтами

Робота з наявними клієнтами — ще один чудовий спосіб отримати більше цінності від вашої поточної клієнтської бази.

Переконайтеся, що у вас є система, яка виявляє потреби клієнтів і повідомляє їм про ці потреби, коли вони виникають. Наприклад, якщо у вашому продукті є функція email-розсилок, ви можете використати її, щоб надсилати клієнтам листи з корисними порадами, як найкраще вести свої email-кампанії або яких результатів очікувати від користування програмою. Так ви не лише надаєте клієнтам релевантну цінність, а й показуєте, що готові допомагати їм досягати цілей за допомогою вашого продукту (а отже, підвищуєте лояльність до бренду).

Якщо можливо, відстежуйте такі дані, як час від останньої покупки чи кількість придбаних ліцензій з часом, щоб виявляти закономірності в активності клієнтів: вони можуть допомогти визначити майбутні можливості для продажів з огляду на нові функції, які розробляє команда.

5. Відстежуйте зростання за допомогою даних і аналітики

Коли ви визначили основні метрики та стратегії, важливо стежити за ними, щоб бачити, як вони працюють.

Коли ви визначили основні метрики та стратегії, важливо стежити за ними, щоб бачити, як вони працюють.

6. Створюйте контент, який люди хочуть читати чи дивитися

Контент — король. Якщо ви створюєте контент, який люди хочуть читати чи дивитися, ви зберете лояльну аудиторію: вона довірятиме вашим словам, дослухатиметься, коли ви розповідаєте про свій продукт, і стане вашими клієнтами.

Контент-маркетинг — один із найпотужніших інструментів для побудови довіри з аудиторією, адже він дає людям змогу пізнати вас як експерта у своїй галузі. Завдяки цьому їм комфортніше купувати у вас: вони знають, що коли згодом виникнуть запитання чи проблеми із покупкою, можна повернутися до матеріалів, які допомогли ухвалити первинне рішення. Крім того, контент допомагає залучати потенційних клієнтів для нових ділових стосунків: усі знають, які продукти й послуги пропонує ваша компанія, навіть якщо найближчим часом новинок не очікується.

Коли людина дивиться пізнавальне відео на цікаву їй тему (наприклад, «Як отримати більше трафіку»), у неї з'являється ще одна нагода повернутися: інтерес зростає настільки, що, коли їй самій знадобиться більше трафіку, вона згадає про вас.

7. Робіть ставку на SEO, щоб залучати органічний трафік на сайт

Щоб залучати на сайт органічний трафік, робіть ставку на SEO.

SEO — це пошукова оптимізація, тобто стратегія, яка допомагає покращити позиції вашого сайту в результатах пошуку. За допомогою SEO можна збільшити кількість відвідувачів сайту серед тих, хто вже цікавиться вашим продуктом чи послугою.

Один зі способів використати SEO — зосередитися на ключових словах, які шукає ваша цільова аудиторія. Наприклад, якщо ви пишете статтю про те, як вирощувати салат у невеликому приміщенні, подумайте, які ключові слова люди, найімовірніше, вводитимуть у пошуковий рядок, коли захочуть знайти інформацію на цю тему.

Це можуть бути запити: «як виростити салат», «вирощування салату вдома» та «найкраще насіння для вирощування салату вдома». Що конкретніші такі ключові слова, то вищі шанси на хорошу позицію у видачі Google, щоб потенційні покупці швидко знаходили вас, коли шукають інформацію на ці теми.

8. Завжди тестуйте

Лендинги — чудовий спосіб збільшити продажі й навіть підвищити утримання клієнтів. Їх також просто й легко створювати, тож немає причин не тестувати різні версії своїх лендингів.

Ось що варто тестувати:

-Різні версії змісту лендингу

-Різні заголовки, що привертають увагу

-Різні тексти, що захоплюють читачів перевагами, а не характеристиками

-Різні заклики до дії (CTA), що пояснюють користувачам, що буде після кліку (наприклад, «Завантажте безкоштовну пробну версію» і «Розпочніть 15-денний пробний період»)

9. Запровадьте реферальну програму

Реферальні програми — чудовий спосіб отримувати нових клієнтів, особливо якщо ви працюєте в галузі, де важко виділитися. Це також гарний спосіб підвищити залучення, утримання та взаємодію клієнтів.

Якщо ви раніше не чули про реферальні програми, суть їх у тому, що компанія винагороджує своїх клієнтів за те, що вони приводять інших людей, які реєструються в сервісі чи купують продукт. Робити це можна по-різному: наприклад, давати знижку на продукт чи послугу за кожного, хто зареєструвався за вашим реферальним кодом, або пропонувати якусь іншу винагороду (наприклад, безкоштовні кредити на наступну покупку).

10. Подбайте про якість лендингу

Лендинг — це перша сторінка, яку користувачі бачать, зайшовши на ваш сайт. Він має бути створений так, щоб перетворювати відвідувачів на потенційних клієнтів, які потім стануть клієнтами, пройшовши воронкою продажів. Візуальне оформлення лендингу має відповідати стилю вашого бренду, а на сторінці має бути чіткий заклик до дії (CTA), наприклад форма підписки за email або номер телефону для тих, хто хоче дізнатися більше про ваш продукт чи послугу.

Бонус: підвищуйте утримання клієнтів, додаючи цінність у їхнє життя

Якщо ви хочете покращити утримання клієнтів, зосередьтеся на клієнті!!

-Додавайте цінність у їхнє життя.

-Зробіть так, щоб сайтом було зручно користуватися.

-Запропонуйте безкоштовний пробний період, а потім платні опції, коли клієнти побачать, наскільки чудовий ваш продукт.

-Розмістіть на сайті чи лендингу чіткий заклик до дії, що веде безпосередньо до реєстрації на пробний період або до покупки (залежно від того, на якому етапі перебуває клієнт).

-Використовуйте соціальні мережі, як-от Facebook і Twitter, щоб просувати бізнес і залучати нових клієнтів.

І нарешті, не бійтеся просити рекомендації в наявних клієнтів!

Скласти продуманий план залучення клієнтів у SaaS буває непросто. Для цього потрібні терпіння, наполеглива праця та добре розуміння того, як вибудувати стратегію утримання в SaaS, здатну завоювати довіру й лояльність клієнтів. Застосовуючи наведені вище поради, завжди зважайте на потреби своїх клієнтів.

Якщо зосередитися на ключових перевагах і на тому, як вони можуть покращити життя людей, клієнти сприймуть вас значно краще. Пам'ятайте про це та шукайте нові способи вести їх шляхом залучення за допомогою корисного, цікавого й своєчасного контенту, який додасть цінності їхньому досвіду. Це приведе ваш бізнес до небаченого успіху в найближчі роки.

Підсумки

Якщо вам потрібна додаткова інформація про утримання клієнтів або ви хочете замовити безкоштовну детальну демонстрацію TheAffiliatePlatform™ від Smartico.ai, провідної універсальної афіліатної системи, створеної спеціально для онлайн-казино, iGaming та ставок на спорт.

Зв'яжіться з нами, щоб отримати безкоштовну детальну демонстрацію TheAffiliatePlatform™:

https://theaffiliateplatform.com/contact