Рассылка для аффилиатов: что отправлять и как часто

Посмотрите на цифры вашей партнёрской программы, и почти наверняка вы увидите ту же картину, что и в любой другой программе: зарегистрировано гораздо больше аффилиатов, чем реально приводит трафик. Не все неактивные потеряны безвозвратно. Одни так и не начали работу, другие отошли после медленного старта, а немало тех, кто просто забыл о вас: после регистрации они редко получали от вас вести, если только не нужно было продвинуть очередную акцию.

Коммуникация — одна из самых незаметных причин, по которым аффилиаты «затихают». Обычно аффилиат работает сразу с несколькими программами, и трафик он направляет в первую очередь тем, которые напоминают о себе чем-то полезным. Ваша рассылка — главный инструмент, чтобы оставаться у него на виду. Если она сделана хорошо, активные аффилиаты остаются активными, а часть неактивных возвращается. Если сделана как обычно, её игнорируют, и внимание аффилиата уходит к конкуренту, который общается с ним лучше.

Это практическое руководство о том, как сделать всё правильно: что отправлять, как часто и как построить рассылку для аффилиатов, которую партнёры действительно будут открывать.

Один принцип, который исправляет большинство рассылок для аффилиатов

Большинство рассылок для аффилиатов игнорируют по одной причине: они написаны с точки зрения оператора, а не аффилиата. Они читаются как внутренние новости: «мы запустили то, мы участвуем в этом, вот наши обновления», тогда как аффилиата, открывшего письмо, волнует прежде всего одно: как заработать больше на этой программе.

Именно вокруг этого принципа стоит строить всё остальное. Каждый пункт рассылки для аффилиатов должен прямо или косвенно отвечать на вопрос «что это даёт аффилиату в плане дохода». Дело не в том, что аффилиатам безразличен ваш бренд. Просто их внимание зарабатывается релевантностью для их дохода, а всё остальное вторично. Если выстроить рассылку вокруг интересов аффилиата, а не ваших анонсов, то вопрос «что включать» в основном решается сам собой.

Что отправлять

Вот что действительно стоит включать в рассылку для аффилиатов, в порядке убывания важности для самих аффилиатов.

Новые и улучшенные предложения. Более высокие выплаты, новые бонусы, на которые реагируют игроки, сезонные акции и акции под события, всё, что делает продвижение вашей программы выгоднее для аффилиата. Это самое ценное, что можно отправить, потому что оно напрямую меняет его заработок. Если вы улучшили условия комиссии или добавили новый тип сделки, начните с этого.

Что конвертируется прямо сейчас. Этот пункт большинство операторов не отправляет никогда, а аффилиаты ценят его больше всего. У вас есть данные, которых нет у них: какие бренды, какие GEO и какие предложения конвертируются лучше всего в данный момент. Если делиться этим («Бразилия в этом месяце отлично конвертируется на предложении по казино», «новый приветственный бонус работает лучше прежнего»), у аффилиатов появляется то, на что можно сразу опереться, чтобы заработать больше. Это же показывает, что вы партнёр, который работает с данными и которого стоит ставить в приоритет. Здесь ваша отчётность превращается в инструмент коммуникации: то, что видите вы, становится подсказкой, которой могут воспользоваться они.

Новые креативы и инструменты. Свежие баннеры, лендинги и материалы, которые конвертируют, особенно локализованные. Аффилиаты всегда ищут креативы, которые работают, поэтому новые проверенные материалы для них по-настоящему полезны. Ещё лучше, если вы можете сказать, какие креативы показывают лучший результат.

Изменения в продукте, но только те, что помогают конвертировать. Более быстрая регистрация, удобный мобильный интерфейс, новые способы оплаты на ключевом рынке: всё это важно для аффилиатов, потому что повышает конверсию трафика, который они уже приводят. Подавайте новости о продукте именно под таким углом. Изменение, которое не влияет на их доход, обычно не место в рассылке, как бы вы ни гордились им внутри компании.

Практические обновления программы. Напоминания о графике выплат, изменения условий, новые рынки, которые вы открываете, всё, что аффилиату нужно знать, чтобы без проблем работать с вами. Пишите кратко и понятно.

Редкий пункт об отношениях. Достижение, рассказ о лучшем аффилиате, приглашение на мероприятие, где вы оба будете. Если использовать это редко, отношения крепнут. Если сделать это основным содержанием, получится ловушка «внутренних новостей». Тут достаточно немного.

Обратите внимание, чего здесь нет: длинных отчётов о жизни компании, внутренних достижений, не связанных с доходом аффилиата, и всего, что похоже на самовосхваление. Именно такие пункты приучают аффилиатов не открывать письма.

Как часто отправлять

Универсальной частоты не существует, а выбирать число по календарю — неправильный подход. Правильный ритм определяется простой проверкой: отправляйте, когда у вас есть что-то, что действительно помогает аффилиату зарабатывать; достаточно часто, чтобы оставаться на слуху в списке, где вы конкурируете за его трафик, и достаточно редко, чтобы каждое письмо стоило открыть.

На практике это обычно означает два уровня.

Регулярный ритм поддерживает ваше присутствие. Для большинства программ разумный вариант по умолчанию — раз в месяц: достаточно часто, чтобы оставаться на виду у партнёров, и не настолько часто, чтобы закончились стоящие темы и пришлось «набивать» письма. Некоторые активные программы со свежими предложениями и данными могут позволить себе рассылку раз в две недели. Еженедельная рассылка редко выдерживается без того, чтобы содержание не растворилось в шуме, а это хуже, чем отправлять реже.

Триггерные рассылки закрывают срочные вопросы, которые не должны ждать ежемесячного письма. Крупный матч или событие с соответствующей акцией, временное повышение выплат, запуск нового бренда — всё это заслуживает отдельного сообщения, потому что на него можно отреагировать сразу. Важна дисциплина: ради триггерной рассылки действительно должно стоить прерывать адресата. Если срочно всё, то не срочно ничего.

Основное правило: частота должна определяться тем, сколько вам действительно есть сказать такого, что помогает им зарабатывать, а не контент-планом, который требует письма независимо от того, есть ли что отправить. Программа, которая раз в месяц присылает по-настоящему полезную рассылку, будет открываться; та, что каждую неделю присылает пустую, попадёт под фильтр.

Не каждому аффилиату нужна одна и та же рассылка

Именно этот пункт отличает хорошую программу от почтового списка. Та же логика, по которой не стоит одинаково управлять всеми аффилиатами, говорит, что и общение с ними не должно быть одинаковым.

Ваши топ-аффилиаты приносят основную часть дохода, и общение с ними должно это отражать: персональное обращение от их аккаунт-менеджера в дополнение к рассылке, ранний доступ к новым предложениям, индивидуальные сделки, о которых вы сообщаете напрямую, и данные по тем рынкам и брендам, с которыми они работают. Типовое массовое письмо супераффилиату — упущенная возможность, и разницу они замечают: программа, которая относится к ним как к личностям, или та, для которой они — строка в базе данных.

Неактивным аффилиатам и аффилиатам с низкой активностью нужно другое: причина вернуться. Письмо для возвращения с сильным текущим предложением, напоминание «вот что конвертируется сейчас» или напоминание о том, сколько платит ваша программа, нацеленное именно на их повторную активацию, а не то же обновление, которое получают активные аффилиаты.

Новым аффилиатам в первые недели нужна коммуникация в формате онбординга: помощь, чтобы запустить первую кампанию и получить первые конверсии. Это другая задача, не та же, что у регулярной рассылки.

Сегментация коммуникации с аффилиатами по активности и ценности, чтобы сообщение подходило партнёру, — одно из самых эффективных улучшений, которые можно сделать, и это тот же принцип, который лежит в основе масштабирования программы: направлять усилия и сообщения туда, где сосредоточена ценность.

Рассылка — инструмент удержания

Полезнее всего воспринимать коммуникацию с аффилиатами как удержание, ту же дисциплину, которую вы применяете, удерживая игроков. Аффилиаты — это партнёры, на привлечение которых вы потратили усилия, и, как в любых отношениях, без контакта они отдаляются, а остаются благодаря последовательной и настоящей пользе. Задача рассылки — удерживать хороших аффилиатов активными и приводящими трафик, и оценивать её нужно именно по этому: не по открытиям и кликам самим по себе, а по тому, остаются ли аффилиаты, с которыми вы общаетесь, вовлечёнными и результативными.

Если сделать всё правильно, рассылка незаметно решает сразу две задачи. Она помогает лучшим партнёрам выбирать вас, а не другие программы, конкурирующие за их трафик, и возвращает часть списка неактивных, который большинство операторов списывает со счетов. И то и другое дешевле, чем привлекать новых аффилиатов взамен тех, кто ушёл, потому что вы перестали с ними общаться.

Поддерживайте активность аффилиатов с помощью нужных данных

Сильная рассылка для аффилиатов строится на информации, которую вы должны уметь видеть: какие аффилиаты, бренды и GEO конвертируются, какие предложения работают и где сейчас есть возможности. TheAffiliatePlatform даёт операторам отчётность в реальном времени, которая показывает именно это и превращает данные вашей программы в аналитику, благодаря которой рассылку стоит открывать, а также инструменты для сделок и выплат, чтобы действовать на её основе.

Создано командой Smartico.ai для операторов iGaming. Закажите бесплатную подробную демонстрацию, чтобы увидеть, как платформа помогает удерживать партнёров вовлечёнными и результативными.

Несколько частых вопросов

1. Какой должна быть длина рассылки для аффилиатов?

Достаточно короткой, чтобы прочитать быстро, и достаточно длинной, чтобы вместить важное. Начните с самого ценного (обычно это новое предложение или данные о том, что конвертируется), сделайте каждый пункт кратким и удобным для беглого просмотра. Аффилиаты заняты и работают с несколькими программами; уважайте их время.

2. Что самое ценное стоит включить?

Данные о том, что конвертируется сейчас: какие бренды, GEO и предложения показывают лучший результат в данный момент. Большинство операторов никогда этим не делится, а это тот пункт, на который аффилиаты могут сразу опереться, чтобы заработать больше, и поэтому именно он с наибольшей вероятностью заставит открыть вашу рассылку.

3. Как вернуть неактивных аффилиатов с помощью коммуникации?

Отправьте им то, что нацелено на их доход, а не стандартное обновление: сильное текущее предложение, доказательства того, что конвертируется сейчас, и чёткое напоминание о том, сколько платит ваша программа. Выделите их из списка активных аффилиатов, чтобы сообщение стало настоящим стимулом к повторной активации, а не общими новостями.

4. Нужно ли включать новости о продукте в рассылку для аффилиатов?

Только те, что влияют на заработок аффилиатов: более быстрая конверсия, удобный мобильный интерфейс, новые способы оплаты на ключевом рынке. Подавайте их через призму дохода аффилиата. Внутренние новости о продукте, не влияющие на заработок, как раз и приучают аффилиатов не открывать письма.

5. Когда частота становится чрезмерной?

Когда вы начинаете набивать письма, чтобы уложиться в график, а не потому, что вам есть что сказать. Полезная ежемесячная рассылка лучше пустой еженедельной. Пусть частота зависит от того, сколько у вас по-настоящему ценного материала, а для срочных предложений в промежутках используйте триггерные рассылки.

Была ли эта статья полезной? Если да, поделитесь ею с другими профессионалами отрасли.