Розсилка для афіліатів: що надсилати і як часто

Погляньте на цифри вашої партнерської програми, і майже напевно побачите ту саму картину, що й у кожної програми: зареєстровано набагато більше афіліатів, ніж реально надсилає трафік. Не всі неактивні втрачені назавжди. Одні так і не почали роботу, інші відійшли після повільного старту, а чимало просто забули про вас, бо після реєстрації рідко чули вас, хіба що потрібно було просунути чергову акцію.

Комунікація — одна з найменш помітних причин, чому афіліати «затихають». Зазвичай афіліат працює одразу з кількома програмами, і трафік він спрямовує передусім тим, що нагадують про себе чимось корисним. Ваша розсилка — головний інструмент, щоб залишатися в нього на очах. Якщо її зроблено добре, активні афіліати лишаються активними, а частина неактивних повертається. Якщо зроблено як зазвичай, її ігнорують, і увага афіліата переходить до конкурента, який спілкується з ним краще.

Це практичний посібник про те, як усе зробити правильно: що надсилати, як часто і як створити розсилку для афіліатів, яку партнери справді відкриватимуть.

Один принцип, який виправляє більшість розсилок для афіліатів

Більшість розсилок для афіліатів ігнорують з однієї причини: їх написано з погляду оператора, а не афіліата. Вони читаються як внутрішні новини: «ми запустили це, ми беремо участь у тому, ось наше оновлення», тоді як афіліата, який відкрив лист, насамперед цікавить одне: як заробити більше на цій програмі.

Саме навколо цього принципу варто будувати все решту. Кожен пункт розсилки для афіліатів має прямо чи опосередковано відповідати на запитання «що це дає афіліатові для його доходу». Річ не в тому, що афіліатам байдужий ваш бренд. Просто їхню увагу заслуговують релевантністю для їхнього заробітку, а все інше вторинне. Якщо вибудувати розсилку навколо інтересів афіліата, а не ваших анонсів, то питання «що включати» здебільшого вирішується саме собою.

Що надсилати

Ось що справді має бути в розсилці для афіліатів, у порядку спадання важливості для самих афіліатів.

Нові та покращені пропозиції. Вищі виплати, нові бонуси, на які реагують гравці, сезонні акції та акції під події, усе, що робить просування вашої програми вигіднішим для афіліата. Це найцінніше, що можна надіслати, бо воно безпосередньо змінює його заробіток. Якщо ви покращили умови комісії або додали новий тип угоди, почніть із цього.

Що конвертується просто зараз. Цей пункт більшість операторів не надсилає ніколи, а афіліати цінують його найбільше. У вас є дані, яких немає в них: які бренди, які GEO та які пропозиції конвертуються найкраще в цей момент. Якщо ділитися цим («Бразилія цього місяця чудово конвертується на пропозиції з казино», «новий вітальний бонус працює краще за попередній»), афіліати отримують те, на що можна одразу спертися, щоб заробити більше. Це також показує, що ви партнер, який працює з даними і якого варто ставити в пріоритет. Тут ваша звітність перетворюється на інструмент комунікації: те, що бачите ви, стає підказкою, якою можуть скористатися вони.

Нові креативи та інструменти. Свіжі банери, лендинги та матеріали, що конвертують, особливо локалізовані. Афіліати завжди шукають креативи, які працюють, тож нові перевірені матеріали для них справді корисні. Ще краще, якщо ви можете сказати, які креативи показують найкращий результат.

Зміни в продукті, але лише ті, що допомагають конвертувати. Швидша реєстрація, зручніший мобільний інтерфейс, нові способи оплати на ключовому ринку: усе це важливе для афіліатів, бо підвищує конверсію трафіку, який вони вже надсилають. Подавайте новини про продукт саме під таким кутом. Зміна, що не впливає на їхній дохід, зазвичай не місце в розсилці, хоч як би ви нею пишалися всередині компанії.

Практичні оновлення програми. Нагадування про графік виплат, зміни умов, нові ринки, які ви відкриваєте, усе, що афіліатові потрібно знати, щоб без проблем працювати з вами. Пишіть коротко й зрозуміло.

Поодинокий пункт про стосунки. Досягнення, розповідь про найкращого афіліата, запрошення на захід, де ви обоє будете. Якщо використовувати це рідко, стосунки міцнішають. Якщо зробити це основним змістом, вийде пастка «внутрішніх новин». Тут достатньо небагато.

Зверніть увагу, чого тут немає: довгих звітів про життя компанії, внутрішніх досягнень, не пов'язаних із доходом афіліата, і всього, що схоже на самохвальство. Саме такі пункти привчають афіліатів не відкривати листи.

Як часто надсилати

Універсальної частоти не існує, а вибирати число за календарем — хибний підхід. Правильний ритм визначає проста перевірка: надсилайте, коли у вас є щось, що справді допомагає афіліатові заробляти; досить часто, щоб залишатися на слуху в списку, де ви конкуруєте за його трафік, і досить рідко, щоб кожен лист вартувало відкрити.

На практиці це зазвичай означає два рівні.

Регулярний ритм підтримує вашу присутність. Для більшості програм розумне рішення за замовчуванням — раз на місяць: досить часто, щоб залишатися на очах у партнерів, і не настільки часто, щоб закінчилися вартісні теми та довелося «набивати» листи. Деякі активні програми зі свіжими пропозиціями й даними можуть дозволити собі розсилку раз на два тижні. Щотижнева розсилка рідко витримується без того, щоб зміст не розчинився в шумі, а це гірше, ніж надсилати рідше.

Тригерні розсилки закривають термінові питання, які не повинні чекати місячного листа. Великий матч чи подія з відповідною акцією, тимчасове підвищення виплат, запуск нового бренду — усе це заслуговує на окреме повідомлення, бо на нього можна відреагувати одразу. Важлива дисципліна: заради тригерної розсилки справді має бути варто турбувати адресата. Якщо терміново все, то не терміново нічого.

Основне правило: частоту має визначати те, скільки вам справді є що сказати такого, що допомагає їм заробляти, а не контент-план, який вимагає листа незалежно від того, чи є що надсилати. Програму, яка раз на місяць надсилає справді корисну розсилку, відкриватимуть; ту, що щотижня надсилає порожню, відфільтрують.

Не кожному афіліату потрібна та сама розсилка

Саме цей пункт відрізняє добру програму від поштового списку. Та сама логіка, за якою не варто однаково керувати всіма афіліатами, каже, що й спілкування з ними не має бути однаковим.

Ваші топафіліати приносять основну частину доходу, і спілкування з ними має це відображати: персональне звернення від їхнього акаунт-менеджера на додачу до розсилки, ранній доступ до нових пропозицій, індивідуальні угоди, про які ви повідомляєте напряму, та дані щодо тих ринків і брендів, з якими вони працюють. Типовий масовий лист суперафіліатові — втрачена можливість, і різницю вони помічають: між програмою, яка ставиться до них як до особистостей, і тією, для якої вони — рядок у базі даних.

Неактивним афіліатам і афіліатам із низькою активністю потрібно інше: причина повернутися. Лист для повернення із сильною поточною пропозицією, нагадування «ось що конвертується зараз» або нагадування про те, скільки платить ваша програма, спрямоване саме на їхню повторну активацію, а не те саме оновлення, яке отримують активні афіліати.

Новим афіліатам у перші тижні потрібна комунікація у форматі онбордингу: допомога, щоб запустити першу кампанію й отримати перші конверсії. Це інше завдання, ніж у регулярної розсилки.

Сегментація комунікації з афіліатами за активністю та цінністю, щоб повідомлення пасувало партнерові, — одне з найефективніших поліпшень, які можна зробити, і це той самий принцип, що лежить в основі масштабування програми: спрямовувати зусилля та повідомлення туди, де зосереджена цінність.

Розсилка — інструмент утримання

Найкорисніше сприймати комунікацію з афіліатами як утримання, ту саму дисципліну, яку ви застосовуєте, утримуючи гравців. Афіліати — це партнери, на залучення яких ви витратили зусилля, і, як у будь-яких стосунках, без контакту вони віддаляються, а залишаються завдяки послідовній і справжній користі. Завдання розсилки — утримувати добрих афіліатів активними та такими, що надсилають трафік, і оцінювати її слід саме за цим: не за відкриттями та кліками самими по собі, а за тим, чи лишаються афіліати, з якими ви спілкуєтеся, залученими й результативними.

Якщо зробити все правильно, розсилка непомітно виконує одразу два завдання. Вона допомагає найкращим партнерам обирати вас, а не інші програми, що конкурують за їхній трафік, і повертає частину списку неактивних, яку більшість операторів списує з рахунків. І те, й інше дешевше, ніж залучати нових афіліатів замість тих, хто пішов, бо ви перестали з ними спілкуватися.

Підтримуйте активність афіліатів за допомогою потрібних даних

Сильна розсилка для афіліатів ґрунтується на інформації, яку ви маєте вміти бачити: які афіліати, бренди та GEO конвертуються, які пропозиції працюють і де зараз є можливості. TheAffiliatePlatform дає операторам звітність у реальному часі, яка показує саме це і перетворює дані вашої програми на аналітику, завдяки якій розсилку варто відкривати, а також інструменти для угод і виплат, щоб діяти на її основі.

Створено командою Smartico.ai для операторів iGaming. Замовте безкоштовну детальну демонстрацію, щоб побачити, як платформа допомагає утримувати партнерів залученими та результативними.

Кілька поширених запитань

1. Якою має бути довжина розсилки для афіліатів?

Достатньо короткою, щоб прочитати швидко, і достатньо довгою, щоб вмістити важливе. Почніть із найціннішого (зазвичай це нова пропозиція або дані про те, що конвертується), зробіть кожен пункт коротким і зручним для швидкого перегляду. Афіліати зайняті й працюють із кількома програмами; поважайте їхній час.

2. Що найцінніше варто включити?

Дані про те, що конвертується зараз: які бренди, GEO та пропозиції показують найкращий результат у цей момент. Більшість операторів цим ніколи не ділиться, а це той пункт, на який афіліати можуть одразу спертися, щоб заробити більше, тож саме він із найбільшою ймовірністю змусить відкрити вашу розсилку.

3. Як повернути неактивних афіліатів за допомогою комунікації?

Надішліть їм те, що спрямоване на їхній дохід, а не стандартне оновлення: сильну поточну пропозицію, докази того, що конвертується зараз, і чітке нагадування про те, скільки платить ваша програма. Виділіть їх зі списку активних афіліатів, щоб повідомлення стало справжнім поштовхом до повторної активації, а не загальними новинами.

4. Чи потрібно включати новини про продукт у розсилку для афіліатів?

Лише ті, що впливають на заробіток афіліатів: швидша конверсія, зручніший мобільний інтерфейс, нові способи оплати на ключовому ринку. Подавайте їх крізь призму доходу афіліата. Внутрішні новини про продукт, що не впливають на заробіток, саме й привчають афіліатів не відкривати листи.

5. Коли частота стає надмірною?

Коли ви починаєте «набивати» листи, щоб дотриматися графіка, а не тому, що вам є що сказати. Корисна щомісячна розсилка краща за порожню щотижневу. Нехай частота залежить від того, скільки у вас справді цінного матеріалу, а для термінових пропозицій між розсилками використовуйте тригерні листи.

Чи була ця стаття корисною? Якщо так, поділіться нею з іншими професіоналами галузі.